よくある質問

お客様からよくある質問をまとめました。
こちらに無いご質問の場合はお問い合わせフォームよりお名前、メールアドレス、ご質問内容を明記の上お問い合わせください

会員登録・会員情報
会員登録しないと商品の購入は出来ないのですか？
いいえ。会員登録を行わなくてもお電話・FAXによるご注文が可能です。
≫お電話・FAXによるご注文の詳しい説明
会員登録を行って頂くとポイントシステムやメールマガジンなどのお得なサービスが受けられます。
登録は簡単ですのでぜひご登録ください。
≫会員登録についての詳しい説明
個人と法人の違いはなんですか？
個人はご自宅にお送りする場合です。個人様は代引きの場合納品日に3〜4日納品に時間がかかります。
法人でご利用の際は会員登録時に必ず「会社名」をご記入頂きますようお願いいたします。
登録完了のメールが届きません。
5分以上待っても会員登録完了のメールが届かない方は、ご利用になっているメールソフトのごみ箱や迷惑メールフォルダの中を一度ご確認ください。
それでも届かない場合、登録されたメールアドレスが間違っている可能性がありますのでご登録になられたお名前、電話番号を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
≫お問い合わせフォーム
登録したのにログインできません。
ログインが出来ない場合は、もう一度入力したメールアドレスを確かめてください。小文字が大文字になっていたり、全角になっていたりすると正しいメールアドレスになりません。
またパスワードも同様に大文字、小文字が間違っていると正しいパスワードになりませんのでご注意ください。
正しいメールアドレスとパスワードでログインを行っているにもかかわらず、ログインが出来ない場合はご登録されたお名前、メールアドレス、パスワードを明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お急ぎの場合はお電話でも受け付けております。
≫お問い合わせフォーム
パスワードを忘れました。
申し訳ありませんが、パスワードはお問い合わせ頂いてもお教えすることは出来ません。
パスワードをお忘れになった場合はログイン画面よりパスワードの再発行を行ってください。
登録情報（お名前、住所など）を変更したいのですが、どうしたらよいでしょうか？
お名前や会社名、住所等が変更になった場合はログイン後の「マイページ」より変更が可能です。
いずれかの登録情報が変更になった場合は、商品がお手元に届かなくなることがありますので速やかにご変更をお願いいたします。
≫マイーページ（ログイン後）
退会したいです。
マイーページより退会手続きが可能です。
退会手続きを行うとポイントはすべて破棄されますのでご了承ください。
また、退会後、一定時間は退会されたメールアドレスでの会員登録が出来ませんのでご注意ください。
≫マイーページ（ログイン後）
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ご注文・キャンセル
どうやって商品を注文するのですか？
ご希望の商品をカートに入れて購入手続きを行うことで商品を購入できます。
詳しい購入方法はショッピングガイドをご覧ください。
≫ショッピングガイド
カートに商品が入りません。
色やサイズなどの規格がある商品の場合は、必ず規格を選択してから「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
それでもカートに商品が入らない場合はご利用になっているOS、OSのバージョン、ご利用になっているブラウザ、ブラウザのバージョン、カートに入らない商品名を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
≫お問い合わせフォーム
カタログにある商品はすべて購入できますか？
カタログにある一部の商品は「衛生市場」では扱っておりません。
「衛生市場」に無い商品をご購入されたい場合はご購入になりたい商品を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
≫お問い合わせフォーム
欲しい商品が見つかりません。
ご希望の商品が見つからない場合はトップページから商品名での検索が可能です。
商品名の一部での検索も可能ですのでご利用ください。
注文内容は確認できますか？
購入前に確認が出来ます。詳しい購入方法はショッピングガイドをご覧ください。
また、今までに購入した内容はすべてマイページよりご覧になれます。
≫ショッピングガイド
≫マイーページ（ログイン後）
電話やFAXでの注文でもポイントは付きますか？
申し訳ございませんが、お電話でのご注文ではポイントは付きません。
詳しい購入方法はショッピングガイドをご覧ください。
≫ショッピングガイド
電話やFAXでの注文と「衛生市場」での注文は同じ値段でしょうか？
基本的には同じ値段ですが、一部の商品は「衛生市場」割引となっている場合がございますので値段が違う商品もございます。
また、アウトレットなどのお得な商品も「衛生市場」では扱っていますのでご利用ください。
≫お得なアウトレット商品
ポイントが使用できません。
ポイントの使用は商品の合計金額が2,000円以上の場合に限り利用できます。（送料、手数料を除く）
また、ポイントの使用は100ポイント単位での使用になりますのでご了承ください。
注文内容を間違ってしまいました。キャンセルは出来ますか？
注文内容をお間違えの際は、お名前、注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後のキャンセルについては「お支払・お届け」内にある「Q.商品発送後のキャンセルは可能ですか？」をご覧ください。
≫Q.商品発送後のキャンセルは可能ですか？
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お支払・お届け
支払方法には何があるのでしょうか？
お支払方法は「銀行振込」「代金引換」の2通りとなっております。
どちらもFAXによる注文も可能ですのでご利用ください。
クレジットカードは使えますか？
大変申し訳ございませんが、現在「衛生市場」ではクレジットカードはご利用になれません。
振込手数料は負担するのですか？
大変申し訳ございませんが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております。
振込先がわかりません。
振込先は以下となります。

○○銀行　○○支店　普通　0000000000

「ご注文ありがとうございます」メールにも同様の記載がありますのでご利用ください。
また、お振込の際にご注文時のお名前とお電話番号の入力をお願いいたします。
代金引換が使えません。なぜですか？
代金引換はご購入代金が40,000円を超える場合はご利用になれません。
40,000円を超えるご購入の場合は銀行振り込みでお願いいたします。
支払方法を変更したいです。
銀行振込から代金引換への変更は振込前であればお問い合わせフォームから受け付けておりますが変更に伴い、代金引換手数料（315円）が加算されますのでご注意ください。
また、代金引換から銀行振込への変更は商品発送前であればお問い合わせフォームから受け付けております。代金引換手数料（315円）を引いた代金を指定の口座までお振り込みください。
その際のお振込手数料はお客様負担とさせていただいております。商品発送後の変更はいかなる理由があってもお受けできませんのでご了承ください。
領収書は発行できますか？
代金引換の場合は原則として、代金引換用の運送会社の受領証が領収証となります。
銀行振込の場合や、領収書の発行をご希望の場合は郵送いたしますのでご注文時に「領収書希望」と明記の上、ご注文をお願いいたします。
送料はいくらですか？
地域によって送料は異なります。
北海道 840円／本州 ・四国 630円／九州 840円／沖縄 2,100円／となっております。
離島の場合は別途送料かかります。（代引きが出来ない場所もございますので、お問合せ下さい）
配送日、配送時間の指定は出来ますか？
ご希望がありましたら、コメント欄にご記入下さい。
商品が届きません。
「衛生市場」から「商品発送メール」が届いてから数日が経ってもお手元に商品が届かない場合はお名前、注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
≫お問い合わせフォーム
商品発送後のキャンセルは可能ですか？
商品発送後のキャンセルは原則として出来ませんが、不良品や誤配送などの場合に限りキャンセルおよび返品を受け付けております。
ただし、以下の場合はいかなる理由があってもキャンセルおよび返品を受け付けられません。

●お客様の間違いによるご注文
●アウトレット商品のご購入

商品の品質、お届け方法は万全を期しておりますが、万一お届けした商品の不良、商品違いなどがございましたらお手数ですが、商品到着８日以内にお問い合わせフォームやお電話などでご連絡いただき送料着払いにて弊社までお送りいただけますようお願いいたします。
≫お問い合わせフォーム
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その他
カタログは有料ですか？
カタログは無料でお配りしています。ご希望の方はお名前、ご住所を明記の上、お問い合わせフォームより「カタログ請求」を選択し送信してください、
≫お問い合わせフォーム
メールマガジンを停止したいのです。
メールマガジンの停止はマイページより可能です。
≫マイーページ（ログイン後）
※よくある質問は随時更新します（2010年5月15日　更新）

お問い合わせは、お問い合わせフォームまたはお電話でお気軽にどうぞ！

■電話からのお問い合わせ
TEL:03-6895-2850
（平日　9:00〜18:00）
衛生市場を見たと一言おねがいします
■Webサイトからのお問い合わせ
≫お問い合わせフォームはこちら

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インフォメーション

この度は、サニテーション総合オンラインショップ「衛生市場」にお越しいただき誠にありがとうございます。
「衛生市場」では、サニタリー用品を取り扱っており、皆様に安心の衛生用品をお届けできるよう、社員一同心をこめて対応させていただきます。どうぞご利用下さい。

衛生市場

〒05-0001

東京都港区虎ノ門3-6-2　第2秋山ビル7階

TEL：03-6895-2850

FAX：03-6895-2650

営業時間 10:00〜18:00　土日祝休

≫会社概要

ご注文受付

ご注文・お問合せのお返事は、２営業日以内を目標にさせていただいております。
３営業日以上お返事がない場合は、システムなどの不具合も考えられます。誠にお手数ではございますが、再度ご連絡いただければ幸いでございます。何卒、ご理解の程よろしくお願いします。

≫ショッピングガイド

お支払・送料など

■お支払い

代金引換、及び銀行振込を選択できます

■配送

名鉄運輸にてお届けします。送料は、
北海道 840円
本州 ・四国 630円
九州 840円
沖縄 2,100円
(離島のみ別途)

≫詳細はこちら

営業日カレンダー

2012年2月の定休日
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